Support

01Contact

Mail naar info@walravenlabs.com met als onderwerp “PRAESTO”, of gebruik het contactformulier. Vermeld je toestel (Android of iPhone) en de versie van de app (onderaan het tabblad Gids). We reageren meestal binnen twee werkdagen.

Bij levensgevaar bel je altijd 112. Via deze support kunnen we niet helpen in een noodsituatie.

02Werkt PRAESTO zonder internet?

Ja. Na installatie werkt de hele app zonder internet of mobiel netwerk. GPS werkt via satellieten en heeft geen netwerk nodig. Alleen de links naar websites (zoals overstroomik.nl) en het versturen van sms’jes hebben een verbinding nodig.

03Waar staan mijn gegevens?

Alleen op je eigen telefoon. PRAESTO heeft geen account en geen server die je gegevens ontvangt. Lees de privacyverklaring.

04Hoe deel ik het plan met mijn gezin?

Ga naar Plan › Deel plan met gezin en stuur het bestand bijvoorbeeld via WhatsApp of e-mail. Open het op de andere telefoon in PRAESTO via Plan › Back-up terugzetten en kies Alleen gezinsplan. Zo blijven het eigen noodpakket en logboek van die telefoon staan.

05Nieuwe telefoon

Maak op je oude telefoon een back-up via Plan › Back-up opslaan en bewaar het bestand (bijvoorbeeld in je cloudopslag of e-mail). Installeer PRAESTO op je nieuwe telefoon met hetzelfde Google- of Apple-account en zet de back-up terug. Je hoeft de app niet opnieuw te kopen.

06Het kompas of de pijl klopt niet

• Tik op Kompas en geef toestemming voor bewegingssensoren als daarom wordt gevraagd.
• Houd de telefoon plat en weg van metaal, magneten en luidsprekers.
• Kalibreer het kompas door de telefoon een paar keer in een liggende 8 te bewegen.
• Zonder kompas wijst de pijl ten opzichte van het noorden; gebruik dan het aantal graden met een gewoon kompas.

07Mijn positie wordt niet gevonden

• Geef PRAESTO toestemming voor locatie in de instellingen van je telefoon.
• Ga naar buiten of bij een raam staan: binnen is satellietontvangst zwakker.
• De eerste positie kan zonder internet een minuut duren.

08De zaklamp gaat niet aan

PRAESTO gebruikt de flitser van je telefoon. Heeft je toestel geen flitser, of is die in gebruik door een andere app, dan valt PRAESTO terug op een wit scherm.

09Herinneringen

Zet herinneringen aan via Pakket › Herinner mij en geef toestemming voor meldingen. PRAESTO herinnert je aan de halfjaarlijkse check en een maand voordat iets in je noodpakket verloopt. Uitzetten kan in de meldingsinstellingen van je telefoon.

10Aankoop en terugbetaling

PRAESTO kost eenmalig €0,99, zonder abonnement of extra aankopen in de app. De betaling loopt via Google Play of de App Store; een terugbetaling vraag je ook daar aan.

11Belangrijk om te weten

De adviezen in PRAESTO zijn gebaseerd op openbare informatie van onder meer de Rijksoverheid (Denk vooruit) en zijn bedoeld als hulpmiddel. Volg in een noodsituatie altijd de actuele instructies van de overheid en de hulpdiensten, via NL-Alert en de regionale omroep. De EHBO-kaarten vervangen geen EHBO-cursus.